有求必应还要无事不扰

　　近日笔者从辽宁地区化工园区部分企业了解到，企业家对于各级政府部门在非必要情况下，不到企业开展调研、检查的做法表示高度赞同。“有求必应、无事不扰”也是辽宁省今年优化营商环境建设的主要举措之一。笔者以为，化工园区是企业聚集地，园区要从自身职能出发，持续优化服务的方式和手段，做到有求必应的同时，还要无事不扰，为企业发展壮大提供更加优质的服务。

　　近年来，随着工业园区迅速发展，企业入园率持续攀升，其原因除了园区拥有成规模的产业集群、雄厚的产业基础以及完善的配套设施外，园区能提供周到的行政服务也是主要因素之一。

　　作为企业的聚集地，园区要针对企业所需做好各项服务工作，切实帮助企业解决问题，推动其高质量发展。如提供市场拓展、金融服务、运营管理、政策咨询、人才服务、产业指导、技术创新、创业支持、生活配套等服务，帮助企业降低运营成本、开拓市场、提升核心竞争力，促进企业创新、增加企业效益，为园区的高质量发展注入持久的活力。

　　不过笔者也了解到，个别园区在为企业服务过程中存在“用力过猛”的现象。例如有些园区到企业调研、现场办公过于频繁，不同职能部门重复到访、检查，要求申报的材料名目繁多。在迎接调研、办公、检查过程中，企业负责人要全程陪同参观、介绍情况、准备汇报材料，安排接待等，使企业应接不暇、力不从心，对企业的正常生产经营造成一定程度的干扰。

　　笔者认为，优质的服务应该“如沐春风”般轻松、贴心，润物于无声。园区要提升服务质量，做到需要时有呼必应、有求必到，而平日里则要“无事不扰”。但是“无事不扰”绝不等于放手不管，而是一种更务实、更有效的关爱。比如一些执法检查可以利用信息化手段，通过大数据平台、远程监控技术实施；调研情况、解决困难时可以通过电话、视频等手段“不见面式”进行；多项检查可以“合并同类项”，开展“一次检查、全身体检”的组团式联合检查。这样既做到有需必应、无事不扰，又避免出现监管漏洞，同时也将降低园区管理成本，提高职能部门工作效率。

　　总之，在园区高质量发展的当下，园区之间竞争既要拼政策、拼资源等“硬件”，还要比环境、比服务等“软件”。园区对企业发展诉求要闻声而动、快速反应、有力回应，帮助企业解决实际困难，同时还要非必要不打扰、少干扰，减轻企业负担，让他们全身心投入到创新研发和市场开拓中去，以谋求更大发展。