三举措提升服务质量 | 大家谈 化企如何以“质”取胜

　　提升服务质量不仅是油库应尽的社会责任，更是我们自身发展的内在需求。长期以来，鲁家峙油库以客户满意度为服务宗旨，采取三项举措，发动全员参与，将“质量”二字深深地镌刻在每一位员工的日常工作中。

　　建立有效的质量控制体系。在进油环节，我们把好进货关，对收到的油品进行严格检查，确保化验、计量设备的准确性和可靠性；在储存关节，我们加强油品库存管理，每日对储罐、接卸油口等进行检查，保证存储设施完好性，并对库存时间较长、周转较慢的油品定期检查，确保质量；在销售环节，我们始终秉持“每一滴油都是承诺”的社会责任，确保供应给客户的油品都是高质量。

　　培训员工提升质量意识。我们通过开展专题讲座、研讨会、技能比武等活动，让每一位员工都深入理解质量的重要性，掌握先进的质量管理工具和方法。例如，我们邀请行业内的专家学者为员工进行质量管理方面的理论指导；组织内部经验分享会，让一线老员工分享他们在工作中积累的质量管理经验；举办技能比武活动，通过比武激发员工对质量管理的热情和积极性。这些活动的开展不仅有助于增强员工的质量意识、提升他们的管理水平，还能为企业的长远发展提供强有力的支撑。

　　加强日常检查监督。作为质量管理责任单位的质检中心，我们加强对各单位履职情况的日检查、周汇总、月考核。日常工作中，我们严格规范员工的工作行为，对出现的问题及时纠正并严肃处理。同时，我们通过对客户反馈的数据进行分析利用，发现产品存在的薄弱环节和不足之处，进而改进和优化。

　　未来，面对日益激烈的市场竞争和不断变化的市场需求，我们将继续以质量为核心竞争力，不断提升服务水平；加大资源投入力度，完善质量管理体系；加强质量人才队伍建设，为提升质量管理水平打下坚实基础。

　　作者：中石油浙江销售储运分公司鲁家峙油库主任 孟祥鑫