广州石化：“解决小诉求”成为响当当的工会工作品牌

4月23日，在广东省总工会第十四届委员会第二次全体会议（电视电话会议）上，把广州石化开展的“解决小诉求 凝聚大力量”工作正式列入《广东省总工会2020年工作要点》“聚焦满足职工群众日益增长的美好生活需要，切实完善工会维权服务制度机制”中。

2017年11月，广州石化工会率先开展“解决小诉求 凝聚大力量” （下称“小诉求”）工作，践行“坚持以人民为中心”发展理念，坚持“职工利益无小事”思想，通过解决职工关心关注的热点问题、困难诉求，满足职工对美好生活的向往，不断增加职工的获得感、幸福感、安全感，形成企业关爱职工、职工热爱企业的企业与职工的命运共同体，全面打造有温度企业。

在“小诉求”工作中，广州石化构建了横班（车间）工会、直属工会、公司工会三级解释、解决职工小诉求的闭环管理机制；通过“五坚持、五全面”（坚持问题导向，全面解决职工诉求；坚持责任落实，全面实施三级闭环管理；坚持全程督导，全面确保工作质量；坚持定期考评，全面助推工作开展；坚持制度规范，全面推进长效机制建设），做到了“小诉求不出班组，一般诉求不出直属单位，大诉求不出公司”。

广州石化把“小诉求”工作作为员工思想教育的切入点，团结广大职工围绕建设有温度的和谐企业，努力开创“六有”工作局面（安全健康有保障、事业建功有平台、职工冷暖有人知、困难帮扶有体系、诉求建言有渠道、职工风采有舞台），大力营造“三个共识”（人人都是有温度企业的建设者、人人都是有温度企业的共享者、人人都是有温度企业的传播者）。

该工作开展以来，广州石化共收到小诉求4294项，已解决4256项，正在办理38项。

“小诉求”工作的开展和持续推进，促进了有温度企业构建，促进了职工主人翁意识进一步提升，促进了干群关系进一步融洽．促进了机关作风进一步改进。职工对企业的满意度持续提升，近三年职代会，职工代表对公司领导班子民主测评满意度持续提升，分别为91.6%、99.5%、100%。

2018年7月，广东省工业工会在广州石化召开了“小诉求”活动现场推进会，在省工业工会系统全面推广“小诉求”工作；2019年11月29日，省工业工会在云浮召开“小诉求”活动现场推进会。会上，广州石化汇报了工作经验和做法，受到与会人员的好评，认为广州石化工会开展的“小诉求”工作，为广东企业工会创建了很好的示范案例，是职工“有困难找工会”的升级版，是响当当的工会工作品牌。

“小诉求”工作开展以来，先后得到了全国总工会副主席阎京华、中国石化集团公司党组领导的充分肯定，认为这是“以人民为中心”理念在企业的具体体现，体现了在工作实践中贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，与职工群众实现了最密切的联系，真正把职工群众的小诉求当成大事，实实在在地关心职工群众、服务职工群众，让职工有更多的获得感、幸福感、安全感。

广州石化“小诉求”工作也先后被《工人日报》头版头条、中华全国总工会网站详细报道，盛赞此为“职工有困难找工会”的升级版。

（黄敏清）