衢州智造新城：预判式服务将企业问题解决在萌芽状态

营商环境更优化

近日，衢州智造新城白沙企业社区服务中心网格员宿杰翻开随身携带的笔记本，上面列着三项待办事项：跟进企业外贸业务情况，核查两家企业的消防通道隐患，协调解决企业排污许可证到期办理问题。

带着问题清单走企业，是衢州智造新城企业社区的一项常态化工作。“作为与企业常态联系紧密的部门，必须时刻保持在线状态，才能快速捕捉企业面临的各类问题，帮助企业及时应对。”白沙企业社区负责人相告，面对美国对华关税政策的调整，社区联合相关部门走访企业23家次，梳理物流、报关等问题17项。

“美国宣布增加关税之初，企业社区的网格员就来了解我们的订单情况和诉求。”浙江深泰克电子有限公司外贸业务负责人点赞为企服务周到。

把企业问题解决在萌芽之时，这种“预判式服务”是服务提升的新动向。4月初，受冷空气南下影响，园区天气变化大，社区网格员在巡查中发现丰田汽车的50余辆新车露天停放。考虑到强对流天气带来的短时强雷电、冰雹、大风等情况，社区立即协调工业集团向企业免费开放慧谷产业园地下停车场两天，避免车辆因极端天气受损。

“上报当天就有人来处理。”荣佳服饰（衢州）有限公司负责人童卸仙说，之前网格员在巡查过程中发现该企业围墙出现裂缝，正是被相邻闲置地块中的杂树挤压导致的开裂。当天下午，白沙企业社区就与闲置地块的负责人商讨处理方案。第二天，围墙边的杂树已全部清理完毕，从发现问题到解决问题用时不到24小时。

通过扎实的企业基础数据信息，白沙企业社区建立露天仓储、低洼厂房等6类企业清单，针对风险点建立动态台账，今年以来已提前处置防汛、消防隐患等20余起。

“每周至少三天要走访园区的企业，我们就是把‘企业找服务’变为‘服务找企业’。”白沙企业社区负责人说，后续还将建立服务效果追踪机制，对已解决的问题开展“回头看”，拓展不同领域行业的专家库资源，针对人工智能、数字化车间等新课题加强专业指导，让服务有温度、更有深度。