上门!为了3万户居民不吃冷饭

　　——记昆仑能源武汉东湖公司九峰营业厅客服徐坤

　　2月21日，徐坤在九峰清和里小区陈先生家换装新的燃气表后，检查燃气设施是否漏气。

　　2月20日11时，站在武汉东湖高新区景源里东苑11号楼门口，穿着厚厚防护服的徐坤做了一个深呼吸。单元楼门上贴的通告，字小但醒目：本楼有一户确诊病例，现已封闭，请勿进出。

　　这是春节以来，徐坤第24次进入用户家中提供上门燃气服务。如果说在这之前，徐坤还有一点侥幸，上门服务的单元也许没有确诊病例，那么今天则是“明知山有虎，偏向虎山行”了。

　　来之前，家人做徐坤的工作：“都这个时候了，怎么还往别人家里跑?不能等疫情结束后再去?”徐坤没法听进去。11楼的老两口还在家里等他，昨天下午通过视频指导未能解决故障，老人的儿女在另一个小区封闭出不来，电话里都快急哭了，一再拜托他帮忙解决父母吃饭问题。徐坤没有犹豫，去!

　　出发前，徐坤套上厚厚的防护服，扣好护目镜，穿好鞋套，捂严实口罩，全身消毒。整套动作娴熟到可以3分钟内搞定。门口的工作人员层层值守，通行证、工作证、量体温、喷消毒剂，徐坤终于进楼了。

　　11时10分，徐坤准时到达，检查了防护服和护目镜没问题，并做消毒措施后，刚敲一下，里面的门就开了。彭大爷激动地在铁门里问：“是天然气公司的吧?您真来了!我们一直等着呢!”这时候见到徐坤，心情太不一样。

　　检查一圈，徐坤发现彭大爷家的燃气问题是燃气表故障，需要更换。燃气表卡在台面交叉的角落里，狭窄的空间只能伸进去一只手。最麻烦的是眼镜，徐坤是“近视眼”，里面一层眼镜，外面一层护目镜，口罩一哈气，眼镜模糊得什么都看不清，隔几分钟就要站起来擦擦镜片。蹲下站起，来回几次，徐坤全身都湿透了。

　　换好燃气表，燃气灶终于能正常使用了。徐坤还教会了彭大爷怎么使用新换的燃气表，以及如何用微信进行燃气充值。走时，老两口执意要将徐坤送进电梯，直到电梯门关上的一刻还在念叨：“太感谢了!小伙子，真谢谢你!”

　　武汉封城后，1996年出生的徐坤很不“安分”。去年11月，刚竞聘上昆仑能源湖北武汉东湖九峰营业厅主任的他，不久便迎来了走上新岗位的第一场大考。

　　为减少人员接触，2月1日起，徐坤独自留守营业厅，原本6个人的工作，都落在了他一个人身上。前台、收费、换表、自助机操作，一个岗位挨着一个岗位摸索，一个流程接着一个流程熟悉。需要上门检修，徐坤就锁了营业厅门，玻璃上贴上自己的手机号：有事请拨打电话。

　　2月19日起，徐坤又多了一项工作——收集燃气卡。小区封闭期间，用户出入不便，充值、激活都成了问题。于是，用户统一将卡片交到社区服务中心，徐坤将有问题的燃气卡消毒后，再将卡片拿到营业厅操作，之后再返还给客户。从这一天起，徐坤每次去社区服务中心取卡少则6次，多则10次，去营业厅操作完再返还，如果跑得不快，可能就会影响用户的正常用气。

　　为了节约时间，也为了防范不必要的风险，徐坤尽可能不喝水，少上厕所。21个小区之间跨度大，“中间路程真耽误时间。”他说。

　　营业厅所在的景源里社区，目前是武汉地区疫情高危小区，截至2月22日，一公里内确诊病例已达到63例。前几日，营业厅所在的单元楼里出现疑似病例。徐坤带着自助终端机，搬去了社区服务中心，随时“备战”。要服务21个小区、3万户居民，营业厅关门，那还得了。就这样，一个人撑起一座营业厅。

　　累吗?累，但值。徐坤每天都会收到很多感谢他救急的短信，这是一天中徐坤最快乐的时刻。他说：“这是我的职业，有成就感，甚至还有点自豪。”

　　徐坤还清晰地记得，大年三十上午上门为一位外国人检修燃气的事。更换电池，检查管道，燃气依然无法使用，徐坤返回公司，取来新的燃气表才解决问题。炉灶点火后，外国用户用翻译软件敲了很长的内容举到徐坤面前：“今年我一个人来到武汉，没想到遇到这个情况，我回不去我的国家，燃气坏了，就没法做饭，不能洗澡，连泡面都没有开水。真的感谢你!”

　　对徐坤来说，2020年的春节，经历了太多的第一次。第一次在外过年，第一次离家这么久，第一次知道，自己可以很勇敢。

　　“不怕吗?”

　　“会怕。”徐坤说，“从我回来的那一天，全家人的心都揪在我一个人身上。”

　　那一天，是腊月二十九，武汉封城。徐坤从黄石的家中逆行返回武汉。在武汉与黄石的交界处，他和前来送行的一家人挥挥手，转身上了去武汉的车。

　　“这场疫情过后，你最想干什么?”

　　“回家。”徐坤说。