用好EAP 打赢“心”战疫

“您好！我是油田的EAP专员刘晨秀，为做好疫情防控期间的心理保障服务，我们正在做员工思想动态调研，请问您现在有时间么？”7月29日，西北油田启动员工疫情期间心理支持调研工作，通过专员访谈和问卷调查等方式进一步了解员工思想动态，有效推动各项心理支持措施保障到位。专员访谈实现了全员覆盖，调查问卷对象覆盖到了离退休职工，参与人数达到2700余人。

  今年2月，全国发生新冠肺炎疫情，7月，新疆又发生局部新冠肺炎疫情。面对突如其来的疫情，西北油田迅速进入“战时模式”，一手抓疫情防控，一手抓生产经营。西北油田党委将疫情期间员工心理保障工作纳入疫情防控总体安排，通过多种举措保障员工疫情期间心理健康和各项生产经营工作有序进行。

快速行动 EAP送来解忧草

新疆发生局部新冠肺炎疫情后，7月24日，西北油田职工e家微信公众号及时推出EAP服务专题《战疫情，“心”服务始终陪伴》。专题中再次公布了西北油田EAP心理服务热线号码，预约方式及流程，服务对象包含所有油田员工及直系亲属，服务开放时间为7*24小时不间断预约服务。为了提高服务质量，油田还同时运行EAP“云”咨询服务，员工可以通过视频的方式与全国各地几十名专业心理咨询师连线，咨询疫情期间压力释放、家庭关系等方面的问题。

“我们持续强化疫情防控期间的心理危机干预工作，成立多个心理危机干预工作小组，组建专业咨询团队，并新增加了EAP‘云’咨询等服务，进一步提升了EAP服务的针对性和质量。”西北油田群团工作部/青年工作部主任陈学宏说。

今年2月，疫情发生后，西北油田编制下发《关于在疫情防控期间开展好心理危机干预工作的通知》，为疫情期间有序开展心理服务工作指明了方向。在油田疫情防控领导小组统一领导下成立心理危机干预办公室。全油田组建了16个由党群、安全、生产、EAP专员组成的心理危机干预工作小组，为全面有效开展疫情期间心理支持工作提供了坚实的基础保障。

与西北油田合作的专业EAP公司成立危机干预专家组，油田组织各基层单位EAP专员成立危机干预志愿服务队伍，两支队伍采用“6+1+N”运行模式，即6名资深心理咨询师、1名机构运行人员、十余名EAP志愿轮值专员。EAP志愿轮值专员公布电话号码并全天接受预约，6名心理咨询师根据预约情况安排电话咨询或视频连线咨询，提供疫情期间的危机干预服务。

分类服务 覆盖全面盯重点

  “按照国家卫健委的分类标准，将受疫情影响的职工分为四级，第一级为确诊患者、一线医护人员、疾控人员等，第二级为密切接触者、疑似患者等，第三级为与第一、二级有关的家属、同事，后方援助者等，第四级为受疫情防控措施影响的相关人群。自治区相关标准又将职工分为疆内、疆外疫情高发地区两类。针对此次新疆的局部疫情，我们按照上级要求将油田员工分为乌鲁木齐市居住和非乌鲁木齐市居住两类，在覆盖所有员工的同时，做好重点人群的EAP服务。”采油二厂EAP专员赵诗说。

油田对所有员工当前的位置信息、健康情况进行了排查、汇总、分类。151名EAP专员通过电话、微信等形式了解所在单位每一位员工及家属的心理状态，存在困难及亟需的帮助，并持续跟进与疫情相关的个人变动情况，例如健康状态、地区变动、家庭变故等，以便针对不同人员采取不同措施，靶向性进行干预。

石油工程技术研究院的EAP专员张峥红在开展访谈时发现院里一名员工家属临近生产，由于疫情管控，他们的父母无法进疆，该员工及家属心情焦虑。张峥红向他们推荐了EAP家庭“云”咨询。期间，为做好员工及准妈妈的心理服务工作，张峥红多次与他们联络沟通，及时帮助他们舒缓焦虑、增加信心。在入院时，EAP专员协助他们联络社区工作人员、志愿者帮助办理入院手续。7月29日，在大家的共同努力下，小宝宝在这个特殊时期平安诞生了。

综合施策 提升员工“心”力量 

西北油田在做好员工心理疏导的同时，全力解决疫情给员工工作生活带来的不利影响，引导员工提升心能量，消除焦虑感。  

疫情初期，防疫物资紧俏。为保障职工的身心健康，油田工会及时组织为员工配置了消毒液、医用口罩、莲花清瘟胶囊等防护用品，并根据员工所在地直接配送到个人或家庭，有效增强了员工的安全感，缓解了疫情焦虑情绪。

在生活小区全面封闭的情况下，群团工作部/青年工作处、基地管理中心、离退休管理中心等单位部门组建了近百人的志愿者服务队。他们协助社区，仅用了半天时间就完成了三个职工小区几千户居民的检测工作。志愿者们克服天气炎热、通行不畅等不利影响，为每一户家庭提供菜篮子、面袋子、药盒子等服务，帮助解决各类生活难题近千件，打通了送爱心到家的“最后一公里”。

西北油田还积极倡导员工将居家封闭期变为充电提升期，他们组织成立了学习、阅读、运动等十余个微信群，参加员工达到了1200余人。居家封闭的员工在正常办公的同时，每天相互督促按时打卡学习业务知识或培养兴趣爱好、阅读、运动，不仅有效缓解了烦躁情绪，而且提升了个人的综合能力。

油田政工部的EAP专员柴冰说：“疫情发生后，我参加了员工思想动态调研、心理咨询预约等多个EAP服务实践活动。同时，我还利用居家的时间，完成了油田微信平台推荐的《疫情期间公众心理自助与疏导指南》《复工心理指南》等三本EAP相关知识电子书和十余堂网络微课的学习，进一步提升了我的EAP业务能力，为下一步更好地为大家服务提供了支撑。”

用好EAP，打赢“心”战疫。为了更好的发挥EAP的效能，西北油田正在总结疫情期间EAP工作的有效方法和经验，多角度、多维度给予职工关心与支持，为打赢疫情防控攻坚战、推动油田高质量发展注入“心”力量！