“七仙过海”去卖油 “一站一策”有奇效

6月19日，在江汉油田油气销售中心广华加油站，只见加油站员工正在向顾客销售雪糕。当天该站的便利店正式开张，展示柜内的商品琳琅满目，既有品种丰富的矿泉水和饮料，还有各种各样的冰棒和雪糕。该站站长陈东告诉记者：“广华加油站推出夏季消暑产品的销售，主要服务对象是加油的车主，在加油站卖油品的同时出售非油产品，积极创造单位效益。”

今年以来，受新冠疫情和成品油利润暴跌的双重影响，同时受到地方加油站价格竞争冲击等诸多不利因素，江汉油田油气销售形势异常严峻。江汉油田油气销售中心按照国家“六保”工作要求和中石化集团公司“百日攻坚创效”行动要求，为了完成企业保供创效，保障社会民生、粮食能源安全和市场需求，油气销售中心班子成员在深入基层调研后，组织加油站站长、班组长和销售骨干等召开“诸葛亮会”，集思广益，确定了“一站一策”的增量措施，由七个加油站围绕成品油和非油产品开展销售保供创效工作，根据各自特点，实施不同的措施，做好油气销售运行工作，确保疫情期保供创效工作圆满完成。“百日攻坚创效”行动开展以来，该中心成品油零售4612吨，非油累计销售53.7万元。

打造“好鞍”引“好马” 硬件设施全提升

油气销售中心加油站积极开展硬件设施建设，以良好的环境和服务设施吸引顾客，增加油品销量。

第二加油站由于占地面积较小，加上油品灯箱年久失修，不易被过路车辆注意，导致夜晚加油量经常不超过100公斤，所以过去执行夜里7点半打烊。今年，油气销售中心对第二加油站营业厅进行了装修，道路进行了扩宽，罩棚灯更换成明亮节能的LED灯，特别是对加油站前老旧的广告牌进行了拆除，更换成高大的油品灯箱。油品灯箱不仅醒目，而且让夜间行驶在318国道周矶段的司机一公里外就能发现有加油站，使夜晚进站加油的客户大幅度增加，第二加油站也由夜里7点半打烊调整为全天24小时营业。“亮化举措效果显著，我们站成品油销量由过去的每天不足1吨油，增量到目前的每天将近3吨。”第二加油站站长吴志江说。

中心加油站地处油田中心地带，每天进站车辆较多，对加油设备的使用率较高，其能否正常运转直接影响到该站效益的增长。因此，该站把每周一和每月15日设置为设备检查日，及时对加油设备进行检查维修保养，避免因设备隐患不除，导致设备停机，影响站内正常加油操作。该站的加油机工业控制系统由于使用年限较长，气温一旦升高，故障率较高。该站通过给该系统的工作室安装空调，每年5月提前开启空调降温，防止机器设备高温死机；及时对设备的风扇过滤网清洗，确保设备温度正常，不死机。该站还及时联系技术人员，检查加油站的油罐区和加油区的管线有无跑冒滴漏现象，避免安全隐患出现。

油好也怕巷子深 田间地头“挖”客户

油气销售中心加油站通过零距离走访和宣传服务，开发客户，增加经济效益。

第一加油站地处周矶农村。每年4月和9月是农耕和收割农忙季节，河南和安徽的外地农机主就会涌向这里，为当地的农民收割和耕地。第一加油站站长、书记和班组长会走向田间地头，和农机主聊天，给他们送水，拉近感情距离，向农机主宣传油田加油站所售油品不仅质优量足，而且一次性消费5000元以上，还有百分之二到百分之三不等的优惠幅度。针对农机主为了节约饮食起居等各项费用，习惯在农机设备里凑合，加油站专门留出空地为收割机停放，加油站的澡堂和食堂还免费为他们提供使用，吸引他们来加油站加油消费。

第三加油站位于油田矿区和周矶农村的边缘地带。该站针对油田客户较少，周遭私企和农村用油客户较多的特点，以加油站为圆点，对方圆5公里的车站、码头、农村合作社、家庭作坊和农户进行走访，通过“零距离”向客户宣传推介产品，了解需求，宣传服务，巩固老客户，发掘新客户。4月以来，共摸排90多家客户，成功开发新客户36家。该站实行“零距离”贴心服务争取客户，针对车队大客户消费时出现的一辆车办理一张加油卡导致车队老板不方便管理的弊端，推出特色代管业务，由加油站给车队办理一张总卡并代管，车队加油时只需车辆提供车号，核实后即可加油，可以通过现金和微信、银行转账支付有款，并负责通知充值和代开发票，避免客户跑远路的麻烦，争取来客户加油。

油品再好美人卖 笑脸相迎服务周

油气销售中心加油站通过提升服务水平，打造良好形象，吸引客户前来消费，增加经济效益。

    位于234国道潜江广华段的第四加油站，很多过路的大客车把该站作为旅途休息停靠的驿站，司机在加油时，车上三四十名旅客会到加油站接开水饮用，使用洗手间。由于旅客素质不一，该站洗手间的卫生一度让站领导堪忧。今年，该站按照公司的定制化管理，大力提升加油站形象。该站将洗手间卫生作为员工交接班的重要指标，接班员工有权因为洗手间卫生不达标不接班，并把洗手间卫生纳入员工作为每个月的绩效考核指标。该站还将加油区、营业厅的卫生，和库房物品的摆放纳入考核。每月月底对加油棚下的加油区和卫生间开展卫生大扫除，每月15日和每周一对加油设备进行消毒、打扫和保养，保证无灰尘，无蜘蛛网；疫情期间，对卫生间、加油场所每天消杀两次，保证不受疫情侵害。每月对卫生清洁结果进行考核，考核结果作为年底评先选模的重要指标。目前，擦拭玻璃、清扫场地、打扫洗手间成了员工工作闲暇的重要内容，加油站的站容站貌焕然一新。

红旗加油站地处王场镇附近，附近的黄湾村为保护乡村道路交通，在红旗码头设立了2.3米高路障，大型的货车和集装箱车辆无法进站加油。红旗加油站便主动联系过去的老客户到兄弟单位加油，还通过提升服务水平，为客户提供尾气净化液、燃油宝、玻璃水等送油上门服务，创造效益。今年4月9日，该站核算员朱慧清联系到当地一家车辆企业，一次性销售尾气净化液100桶。生意达成后，朱慧清依旧和该车企进行信息回访，加上该车企通过和前期单位购买的尾气净化液进行比对，5月22日，又从朱慧清手上一次性销售尾气净化液200桶，车用燃油宝20瓶。

广华加油站因占地面积较小，大型柴油车不方便进站加油，所以该站只提供汽油销售。该站针对客户种类较少的不利局面，按照服务标准化要求，积极提升服务水平吸引顾客。为员工配齐了统一的胸卡、腰包和水杯，提升整体标准化形象，要求员工实行微笑服务，使用礼貌用语“欢迎光临”和“欢迎下次再来”等；丰富服务种类，通过开设便利店出售非油产品招揽顾客。目前，加油站员工整体精神面貌和工作状态逐步提高，优质服务意识稳步提升。