万华电商平台正式上线

  作为万华化学首个面向客户开放的信息化平台,万华化学电商项目历经300个日夜的论证、调研、建设,于6月18日正式上线。 

  万华电商是万华化学客户导向核心价值观的深度践行,在为客户提供优质产品的同时,将通过不断的优化和迭代提升服务质量,为客户创造更多价值,为化工产业健康可持续发展作出更大贡献。 

  万华化学电商平台是万华从传统化工服务模式转向智能供应链服务的一次重要创新尝试,电商首批上线产品均为石化产业集群产品,由全资子公司万华化学(烟台)石化有限公司负责运营,产品范围涉及烷烃、烯烃、醇醚、酸酯等20多个品种。随着下半年石化二期装置投产,聚烯烃、苯乙烯等产品亦将登录电商平台。 

  万华电商平台分阶段性实施,一期已建成项目着眼于营销数字化平台建设,以石化销售业务流程和现有信息化系统为基础,通过创新型数字化营销,围绕交易流程、交易模式、客户服务,提高客户采购体验、提升组织运营效率。 

  交易流程方面,通过取代原有的纸质合同签约等繁琐流程,实现线上下单,交易流程大幅简化,交易环节清晰透明。客户服务方面,通过全流程可视化,客户可在电子商务平台实时查询,省去了往来电话沟通查询的环节。同时利用线上客户留言、在线客服、定期客户满意度调查等功能,打通客户意见反馈通道,及时了解客户心声,以便及时响应并持续改善。


中国化工报社

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