诚信利他 价值融创 京博将“以客户心为心”进行到底

　　在京博，“以客户心为心”，不是一句空话，而是实实在在的行动。

　　成立31年以来，京博始终诚信经营，以良好的公司治理为保障，通过突破性、高品质、优体验的产品，以及强大的服务能力与服务意识，为客户提供全方位智慧解决方案。

　　深度挖掘用户需求，提供优质产品，构建品牌护城河

　　一直以来，京博坚持以客户心为心，以客户的客户心为心，关注客户需求，为客户提供满意的商品和服务，帮助客户创造价值。京博控股集团党委书记、董事局主席马韵升多次讲道：“企业持续用优质的产品和服务为客户创造价值，自然会赢得客户的信任和尊重，自身也能获得良好的业绩。”

　　不论是产品创新还是技术研发，京博都紧紧围绕客户利益。京博依托先进的技术研发、产业转化能力，为客户研发及生产清至燃油、京博蓝动力101车用汽油等清净燃油，让燃油在发动机内燃烧更充分，既有效降低一氧化碳等有害物质的排放，又提升车辆引擎的表现，全面释放汽车潜能;自主研发耐久性高模量沥青，带动高速公路建设、养护、新材料等产业链的快速发展，助力国家交通强国建设;溴化丁基橡胶、高固含量丁苯胶乳、对位芳纶纸、聚丁烯合金等新材料性能突出，引领行业发展。

　　在山东沂蒙抽水蓄能电站项目上，为提供符合工程要求的高性能、高品质水工沥青，京博专门成立技术攻关小组，发挥海韵沥青研发体系的综合优势，打通从沥青原料优选、定制工艺开发、智能生产控制、专罐专储等全流程技术链条，研发出抗渗性能优、耐老化性能好、黏附性能强的系列化水工沥青产品。截至2021年7月项目竣工时，累计为沂蒙抽水蓄能电站提供高品质系列化水工沥青产品近1万吨，成为该行业首家具备工程应用业绩的民营企业。

　　在质量把控上，京博坚信“质量是生产出来的，而不是检验出来的”，将客户需求融入产品生产，重视原辅料、过程控制、检验检测等全过程质量管理，并不断创新生产工艺及技术，提升产品质量。

　　凭借自身产业和技术优势，为客户提供整体服务解决方案

　　目前，京博已发展为集研发、设计、生产、市场、服务一体的现代化产业集团，并凭借自身多元产业和技术资源优势，为客户解决生产经营过程中遇到的问题，致力于实现从产品提供者到整体服务方案提供者的转型，为客户创造综合价值。工业工程及成套装备服务解决方案为客户提供能化装备、高效装备等配套服务;大宗物资流转管理信息化解决方案助力企业数字化转型;推出国标ENF级环保木材极泰栗木，依托高科技生物改性技术，为各类古城项目提供服务解决方案。

　　随着我国经济不断发展，政府对环保问题日趋重视，废水排放标准逐步提升至地表水考核标准，而部分中小型企业面临污水处理技术缺乏、专业人才储备不足、管理不系统等问题。京博以客户心为心，凭借自身先进技术、模块化管理和丰富的运营经验，出具“一企一策”的解决方案，提供“三管三省”的“管家式”服务，帮助客户实现稳定达标、降低运营成本，实现公司和客户的“双赢”。

　　同时，京博深耕成品油零售终端市场的经营与开发，以加油站运营管理为基础，提升信息化智控管理水平，搭建民营加油站联融共赢平台，以做油品终端经营管理规范化的服务方案解决商为价值主张，现拥有“京博家”和“山东石化”两个品牌，已有1200余座站点，网络布局山东、河北、河南、安徽、江苏、山西、辽宁、内蒙古、天津等省市，向合作夥伴提供站点管理、驻站指导、供需采购、设备运维、人财培养、标准化打造等服务。

　　恪守诚信经营，全力保障客户权益

　　诚信是企业赖以生存的制胜法宝，是企业长期稳定健康发展的战略保障。作为中国500强企业，京博始终坚守公平公正、诚信经营的红线，注重产品信息公布和客户体验反馈，保护客户的安全与健康，保障客户的权益。

　　在生产经营中，京博严格遵守商业诚信与伦理道德，清晰、准确标注产品信息，不因客户规模大小而进行区别对待，致力于以身作则，维护市场公平秩序，切实保证每位客户的利益。

　　为提高客户满意度，切实维护客户权益，京博还建立健全官网、客服热线、邮件等多种沟通渠道，认真聆听、记录客户的每一条反馈，并负责任地为客户解决问题，确保承诺兑现并接受监督反馈。

　　做好服务保障，始终坚持以客户心为心

　　如何实现客户关系管理到创造客户价值的飞跃，是京博一直在思考的问题。唯有正视现有的产品服务痛点,，方能实现“以客户为中心”的真正落地。

　　京博根据客户核心需求构建标准化、人性化、便捷化、智能化服务，致力于为客户提供优质消费体验和服务。京博新能源是中国加油站行业内首家“国家级服务标准化试点单位”，为客户提供标准化服务，建立通用基础标准子体系、服务提供标准子体系、服务保障标准子体系、岗位工作标准子体系的闭环标准管理体系。京博还自主开发“京博石化在途排队” 系统，系统应用微信小程序+大数据技术，前端使用微信小程序司机可随时随地进行在途智能排队，不仅为司机节省排队时间，还避免司机早到等待导致的停车难、停车乱、停车安全隐患问题。

　　未来，京博将继续深耕产业，一手严抓质量不放松，一手坚持创新不懈怠，用更优异的产品，更专业的服务，为客户带来更好地服务体验!