“三全”强化质量管理 | 大家谈 化企如何以“质”取胜

　　俗话说，三分油漆七分施工。作为一家集研发、生产、销售、施工、服务等为一体的化工企业，石家庄市油漆厂不仅生产高质量的涂料产品，还提供全流程的高质量配套服务，推行全过程管理、全企业管理、全员管理的全面质量管理(TQM)，确保“金鱼漆”以“质”取胜。

　　一是全过程高质量管理。油漆涂料TQM涵盖了设计、制造、辅助、使用4个过程的质量管理。设计过程中，石家庄市油漆厂不间断地组织科研等部门参加审查和验证，确定高质量设计方案。制造过程中，产品设计人员跟班生产保证质量，产成品经过企业品控部的层层检验把关才予以放行。在辅助过程方面，企业从源头上把控入厂质量，同时运输运力充足，可安全、准时满足客户所需。产品使用过程中，售前销售人员与客户充分沟通，实行“定制化”保姆式服务；售中通过配套产品应用实验室，模拟客户的施工环境，做好配套试验检验，指导帮助客户做好施工应用；售后始终保证产品质量“零缺陷”、质量问题“零容忍”、客户服务“零距离”。

　　二是全企业高质量管理。石家庄市油漆厂推行TQM，质量管理工作不局限于质量管理部门，各单位、各部门都积极参与质量管理工作，共同对产品质量负责。按照顾客导向过程、支持过程、管理过程划分，我们共设计了22个过程，明确了34个责任部门，形成34个程序文件，通过质量管理标准化作业，依靠总体的工作质量，确保“金鱼漆”产品质量，集全厂之力践行和落实以顾客为关注焦点的认证理念。

　　三是全员高质量管理。石家庄市油漆厂利用微信公众号、广播、条幅、会议等，不间断进行全员质量意识灌输，持续强调人人都是质量第一责任人、人人都是首席质量官的理念。在加强全员质量培训和教育的同时，我们还精细化落实岗位质量责任体系，明确每个岗位的质量责任、要求，并与其绩效挂钩。在价值链“供产储销后”的主题活动中，我们推行“阿米巴”模式，人人找客户，人人是客户，上游要为下游提供“交钥匙”产品和服务。正是因为推行全员质量管理，2021年，石家庄市油漆厂申报的《水性工业防腐底面合一漆产品企业标准》，入选2021年度河北省企业标准“领跑者”名单。

　　作者：石家庄市油漆厂董事长 焦亚平