2021年，广州石化抓住市场回暖的有利时机，通过及时了解客户需求，做好销售计划对接、现场装车优化等工作，为每一位客户提供精准服务，助力戊烷系列产品销售再上台阶，全年累计销售戊烷系列产品69434吨，实现销售利润7936万元，均创历史新高。
在做好戊烷系列产品生产的同时，广州石化坚持以客户为中心，提升产品销售出厂效率。如通过深入分析不同产品提货节奏，持续完善“提货易”系统功能，动态调整预约时段和预约容量，为客户提供手机预约提货、付款、开单一站式服务；针对门岗提货车辆拥堵、等候时间长等问题，销售人员及时沟通协调，提升车辆通过率；销售人员定期到提货门岗“司机休息室”和司机交流，听取他们的意见和建议，及时解决客户提出的问题。
广州石化“客户至上”的做法赢得了用户的好评，2021年顾客满意率创近6年来最高水平。
（黄敏清 杨彦琳）
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