电商扶贫架“桥梁”

　　2020年末，中国化工集团有限公司位于兰州的几家企业迎来一批特殊的客人，他们是中国化工定点帮扶地区甘肃省古浪县扶贫开发公司和各电商平台、扶贫合作社的工作人员。他们不仅带来古浪丰富的农副产品，还用当地食材为员工们呈上了一顿特色美食。

　　这是“原味古浪”电子商城建成后第一次从线上走到线下。近2年来，这个电子商城在助力当地扶贫中也取得了亮眼成绩。

　　电商1.0：搭建平台消费扶贫

　　2016年，古浪被商务部确认为电子商务进农村综合示范县。经过多次实地调研，中国化工决定帮古浪建设基于数字化和标准化的电子商城，带动农副产品销售。此后，古浪县成立了扶贫公司，组建了电商团队，迈出从田间地头到网络空间的重要一步。

　　2019年夏天，“原味古浪”电子商城正式上线，至当年底共达成62096笔订单，销售收入2000多万元，在甘肃省定点帮扶央企中名列第一。

　　亮眼的数字既让人高兴，也暗藏隐忧。销售收入中，来自中国化工系统内的企业订单占了绝大部分。如果让消费者自主选择，“原味古浪”还能有这样的表现吗?不仅如此，商城产品还出现了一些令人意想不到的问题，如菜籽油口味不够稳定、土鸡个头超大……一些在传统销售模式下无足轻重的问题，上线后却变得不容回避。

　　电商2.0：整合资源市场运作

　　从田间地头到网络平台，古浪面临一场深刻蜕变。

　　2019年末，中国化工决定设立专项电商扶贫资金，继续推进古浪电商工作。继枸杞深加工车间建成投产后，中国化工又投资建设丝路寒旱基地扶贫车间。这些车间和生产线建有严格的工艺流程和质量标准体系，从源头上确保产品质量。“原味古浪”品牌还设立了产品准入机制，全力保障产品质量。

　　2020年初夏，“原味古浪”店铺销售的“溜达鸡”由于短时间内订单较为集中，接连出现发货不及时、发错货、包装及售后不到位等情况。中国化工和古浪方面当即决定对所有出现问题的商品予以补发。此举遭到了员工反对，大家觉得这样有违消费扶贫的初衷。

　　事实上，做出这个决定让中国化工扶贫团队和电商团队同样为难，但同时又是简单的，那就是把花钱买鸡的员工视作普通消费者，以市场化方式解决问题。此事对当地产品质量和服务意识的提升是一个促进，随后，古浪电商在仓储、人员、服务等方面迅速进行了整改。

　　2020年， “原味古浪”店铺线上订单共计12109笔，销售金额700多万元。数字虽不及上一年度亮眼，但含金量却高得多。与此同时，“原味古浪”电子商城通过微商联盟和其他平台，在同城配送方面大显身手。去年下半年以来，由于契合后疫情时代消费需求，平台实现销售规模1375.5万元，同比增长10倍以上。

　　电商3.0：提升能力以人为本

　　2020年下半年，中国化工接连组织了两场规模较大的培训，邀请知名专家和电商达人授课，全面提升从业人员知识储备和运营技能。

　　培训不仅有课堂讲授，还走到田间、地头、车间，现场传授直播带货。由于内容接地气、操作性强，培训受到学员的欢迎。一部手机、一个自拍杆，大家“现学现卖”，迸发出极大热情。

　　2020年下半年，古浪电商服务中心从偏远的乡镇整体搬迁到县中心，中国化工又在基础设施和功能建设上给予支持。新电商中心设有农特产品展、农产品溯源数字化体验馆、电商直播基地、技术服务中心等。古浪县政府和中国化工希望将这里打造成具有凝聚力的平台，架起传统和现代、贫困乡村和广阔市场间的桥梁。

　　电商4.0：主动营销开拓市场

　　在前期工作基础上，中国化工开始引导古浪从单一大宗销售模式向更灵活的订单模式转变。他们一方面通过内部引流和提高购买转化率，使“原味古浪”商城获得良性发展;另一方面，在原产地和西北各分公司企业食堂间搭建通道，促成农产品稳定就近销售。

　　通过数据分析和调研，电商团队发现，消费理念、饮食文化、地域差异等也是影响购买的重要因素。比如，“溜达鸡”爆炒后口味最佳、“栀子面”要凉水下锅……不了解、不会做、不会吃，这些都制约了古浪农产品进一步扩大销售。为此，中国化工引入社会化平台，将“原味古浪”推向大市场。其中，京东商城“中国特色-原味古浪旗舰店”和淘宝“原味古浪旗舰店”现已上线运营。