合“群”

  居民小区是个大世界。要不是这次全民参与新冠肺炎疫情阻击战,枣花香小区还会是那幅“硝烟弥漫”的样子。

  小区入住20年了,当时是城里首个定向开发的住宅小区。很长时间,小区平安运行,有事好商量。伴随第一代业主搬迁,二手房主入驻,小区就打破了宁静。

  两年前,有位丢失电动车的青年业主与物业发生矛盾,就建起微信群,取其名曰:火力群,要维护业主权利,跟物业讨说法,小区从此就不消停了。

  有的业主建议物业公司也建业主群,及时沟通情况,交流信息,可是物业缺乏新媒体思维,就是迟迟不建。业主获得信息的主要渠道就是通过火力群。一年内,火力群友达到400多个,里面的信息就是“挑刺物业”,物业与业主关系十分紧张、不可调和。

  有如此语境,小区业主委员会非常尴尬。时常出力不讨好,还受到群里误解。恰逢业委会换届,成员是群里常客,承诺与跟物业“不共戴天”,让他们下课。物业几次换帅,火力群里的声调也没多大改变。

  一

  今年春节后,新冠肺炎疫情蔓延,枣花香小区物业竭尽全力防御。可是,火力群还是不满意的声音,有几个人还在骂骂咧咧,似乎从建群开始,就没说一句客气的话。

  如果那位业主在群说物业一点闪光的地方,立马会被喷或者被踢,群里要么潜水不语,要么“志同道合”。

  正月初六,街道派来年轻女干部赫男包靠小区,指导业主防疫。她事先了解了小区情况,有些美好的想法碰了墙。中午时分,她便跟物业公司一起建了小区物业群,邀请进群留言诚恳:通过微信群普及防疫知识、共同阻击疫情。

  几天来,业主谈“疫”色变,这时候见这个群,确实是“及时雨”。有的业主也慨叹:物业能建群,前进一大步。

  建群初衷出自赫男,她自然是这群的“掌门人”。正月初二,街道开始排查居民情况,居民有的回老了家,有的恐惧疫情不开门,统计进度慢、质量低。

  如何攻克“瓶颈”?赫男想联系小区火力群,没想到群主一口回绝。于是,赫男才萌生建群的念头,并通过多条途径,拉业主进群。人都有从众心理,看到入群人数蹭蹭直上,业主不但自己入群,还邀请好友入群。

  物业的保洁人员正忙着垃圾桶消毒、路面清扫、楼梯擦拭等,工作照片发到群里,业主叫好不断。可是,火力群却射出冷箭:物业应付防疫,扩大宣传,搞形式主义,并且给出警告:走形式要追究责任,隐瞒疫情要犯罪!这口气,让人不寒而栗。其实,这个群这个语气是常态,充满十足的否定和怀疑。

  有的业主把如此警告转发到物业群,业主感到吃惊,在如此环境下如此口气,意想不到,真是无底线。可是,火力群更有更加苛薄的语言在接龙。

  按照区疫情防控指挥部的部署,每个小区都配合宣传防疫知识、引导大家积极参与,共同防疫,火力群的如此“严重提醒”,赫男压根没有想到。许多业主群为她鼓劲打气,为物业点赞。

  物业群人数越来越多,充满了正能量。物业公司总部领导也来到小区,现场督导工作,业主有啥需求当场办理。“不怕工作忙,就怕做不到业主心里去。这次,把物业工作在群发布,得到业主支持和认可,我们信心满满。”

  二

  一天下来,物业群里达到400多人,物业跟业主沟通畅快,小区很长时间没有和谐氛围回归了。

  赫男按照要求,及时向业主推介使用“网报平安”程序,填报信息。不少业主没加入物业群,也没有看到防疫信息。

  赫男按照数据报表,对每户进行电话联系,询问人员情况,邀请入群。有的业主一听入群,很不愿意。他们有的之前在火力群,谁给物业一点赞,就引来“口水战”,如果反驳,就被踢出来。群里一直灌输:物业不走,誓不罢休。

  一段交流下来,赫男摸了火力群的脾性。她再三解释物业群是物业跟社区合办的工作群,认真倾听广大业主心声,发动大家一起抗击疫情。赫男发动同事给600多个业主打电话,部分业主才肯加入。一群500人满了,二群又达到400多人。

  为把小区防疫做细做实,赫男通过物业群招募志愿者。不到5分钟,40多名业主竞相报名,经过商定,确定7名志愿者小区内活动,帮助喷洒消杀药剂、门口量体温,小区巡逻劝导.......其余的在家里用微信发动业主“报平安”。

  此时的物业,信心足了,干劲更大了,把每项工作做得到边到沿。小区居民积极参与进来,一呼百应。

  这时,火力群又“挑刺找茬”:“物业喷洒消毒液应付事,眼瞅着进出单元门不足二分钟。”还发上了视频佐证。

  物业解释,规定每天两次喷洒一楼和门厅。“如果有这样规定,拿来文件看看,造假要承担责任的!”那人总是持怀疑心态。

  “我负责俺单元防疫清杀。”“俺单元喷洒消毒液俺义务承担”……几乎同时,29座楼都有义务消毒员。

  “我义务电梯消毒!”电梯也全让热心业主承包了。

  物业十分感动,对物业严格按规定完成消毒任务,对业主帮忙“深度消杀”深表感谢。

  上级防疫要求、疫情动态、家庭预防等知识,不断在业主群里推送。不少业捐助了消毒液、测温枪、喇叭、工作服等,不少业主表示“人手不够,就喊我!”

  赫男把这些感动的瞬间、话语发到群里,满群点赞声,纷纷留言“风雨同舟,共度难关”。

  “楼下老头从垃圾桶中捡垃圾,物业看不见吗?”火力群有业主又发质疑和视频。物业立即回应:“立马劝阻,请问这是在哪座楼前?”没有等到回应。

  物业和志愿者把小区巡了个遍,就是没发现有老人捡拾垃圾的。有的业主仔细观察视频,发现这不是当天的事情。

  “谁家的老爷爷,请家人劝阻一下,防疫关键时候捡拾垃圾很危险。”赫男又发出暖暖的“提醒”。

  “提供视频的邻居,再遇到这类情况,直接喊一嗓子,制止一下就管用。动嘴之劳,简单可为,为己为人。”语气里流露出对那人的失望和厌倦。

  “俺楼头垃圾桶我义务监管。”又是一阵接龙,除物业正常管护外,又有新“帮手”,筑起“二次防火墙”。

  三

  一周后,小区里说三道四的少了。物业群里一旦有需求,业主积极呼应。不愿意加入物业群的也开始打探,感到物业群充满正能量,是小区的主流。赫男诚邀他们加入,物业群二群人数再次激增。可是,还是有少数人不愿意加入,还是要跟物业死磕到底。

  “听说门口保安需要增加一台音响,我捐上。同时,也有个请求,你帮我学会上网,拉我进物业群。”一位戴着口罩的老人来到物业办公室,还说蹲在家里躁人了。

  “老爷爷,谢谢您!我教会您上网。”赫男与老人相隔两米多,“打开手机—开通网络—下载微信……”老人高兴地上网、入群了。

  这老人是退休教师,回家很快也教会老伴上网。之前,孩子不让老人上网,恐怕被骗了。老人有个活动队,有的队员之前加入火力群,看到那个群里没正事、太偏激,相约都退群了。

  这次,老人们看物业群里的信息,感到这才是应有的,似乎找着“家”的感觉了。老人们相互邀请老友加盟,有的还在物业群发表看法,劝人向善,为好人好事点赞,让人感到暖心。

  看到老人这么想上网、入群,赫男在群里发布:小区里的爷爷奶奶们,欢迎加入物业群,在群里会获得政策信息,也会广开言路,为小区发展建言献策,加入就打我的电话……

  一下子,赫男接到30多个电话,这么多老人想上网,指导完成需要一段时间。她跟老人们通话,让老人提供孩子联系电话,街道干部帮忙联系,让孩子们教会老人上网,让老人获得更多信息。

  有些从农村来的老人,也学会上网,从网上获得信息,看到了外面的精彩世界,安心守候在家。老人们网上找到了“玩小”,相互交流鼓励,很是开心。

  老人们积极发挥引导作用,在物业群里对个别偏激邻里进行说服,有的写了《假如我爸爸当保安》等文章,情真意切,大道理寓于小故事,读之动容,让人心服。

  看到物业群满满正能量,听到了业主的点赞,物业找到存在感,线上线下互动,业主反应的问题很快得到解决。小区封闭管理,物业承担起采购蔬菜、粮油等业务,发挥好主渠道作用,业主纷纷下载订单。此事,如果在以前,会赚个“抬高物价,昧良心想挣业主钱”。

  四

  半个月下来,小区防疫工作“固若金汤”,引来很多学习取经的,赫男总是受到夸赞。小区业主更爱自己的家园,小区保安大爷受到尊敬也高兴了,常把小区里的不文明现象写成段子,发到群里,寓教于乐,业主点赞不止。此时,火力群里除几个“牢骚人”隔段时间发顿牢骚,很少有别人在里面吱声,有要“关门大吉”的样子。

  后来,十几位业主联名写信说,这些日子,我们看到物业群才有个群的样子,以前找茬谩骂,对物业偏见,影响小区的和谐,让物业找不到方向。如今,物业群充满正能量,感到小区亲如一家,看到人心向善,看到物业人员的辛劳,感到小区亲如一家,对小区的美好明天充满信心,我们也申请加入物业群。

  “欢迎欢迎,原本就是一家人。咱们生活工作一个小区,干脆把两个群合并成一个群吧。”物业经理主动发出了邀请。

  “派驻小区宣传防疫,我看到和学到了很多,收获也很多,有时感动得流泪,有时委屈得流泪,是大家凝心聚力,才阻止了疫情传播,小区变得更加和谐了,感谢小区所有的人。”赫男回想这段日子里发生的故事,又一次流泪了。

  两群合并的消息一经发布,立刻受到欢迎。业主自选和保留一个群,重新整理各自信息,将群改名为“枣花香大家庭”。

  不需争执,没有悬念,群主位子理所当然的留给了赫男。看到大家的信任,她也没有推辞,表示等一切都好了,她就卸任。

  “赫男群主,几天前去门口领快递,快递员拿过我的手机,我回家把手洗了好几遍,这几天害怕被传染,每天都看那快递员是否在朋友圈,他消失和隔离,我也就被隔离了。”业主接着就称她“群主”了。

  “放心就是。这么多天了,我看见那快递员还在奔跑,你不会有事的。如果有事,枣花香群主就会上门找你了!”“有你这一说,俺就放心睡觉了。”

  枣花香群是小区的微信群,群主没有级别。虽然赫男暂时在小区工作,可她心里把群主的责任看得很重,里面寄托业主的信任,关乎着小区的明天。

  “枣花香群主,感谢有你!你是最美最棒的,加油!”——业主对着她喊着,她心里甜甜的……

 


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