陈明：优质服务为党旗增辉

“今天又完成了122份住院、门诊费用录入上传，大家继续努力，争取按时完成任务。”5月20日，在中国石化江汉油田社保公积金中心集中办公场地203会议室，企业福利部党支部书记陈明带着党员突击队开展未实现实时报销的门诊、住院费用手工匹配、核算、初审、录入、上传工作，看着当日的工作进度统计表，不停地给大家鼓劲加油。

陈明从事基层党务工作多年，一直以为油田职工提供优质医保、就业创业、企业福利等服务工作为己任，发挥共产党员的先锋模范作用，提高服务效率、确保服务质量，用自己的一行一言为组织添彩，为党旗增辉。今年元月，支部就业创业业务获得省“就业创业先进集体”荣誉，医保管理组获得油田“先进班组”荣誉，2月，因油田医保改革工作行动快、进展好，受到省医保局专函表扬。

“只有学好政策，才能更好为油田职工服务。”今年初，油田职工医保纳入省直管理，中心开展了省本级职工医保政策学习竞赛活动。陈明马上组织业务骨干编制150道单选、多选和判断等三种类型的题库，助力中心知识竞赛。并带头和部门全体员工学政策、练能力、强素质、促服务。在2个月里，坚持天天竞赛测试、定期排名奖励，引导员工克服业务分工差异大、专业词汇数量多、标准范围种类杂等困难。“通过竞赛，连我这个外行对省本级医保政策及业务经办流程基本做到了应知尽知，现在接到打错的咨询电话都不会一问三不知了。”党员陈永兵表示。

春节前后，面对医保卡密码升级和电子医保卡个人手机申领工作，陈明带领大家设立5个现场服务点，平均在2分钟内服务1人次，组织完成了油田医保卡升级为省直医保卡，80%以上参保人员成功申领电子医保卡。

面对油田职工医保纳入省直管理，仍然有部分灵活就业参保人员、大龄退休人员对政策规定有误解、曲解，存在不能理解政策变化、无法掌握调整后的办事流程、不会独立完成信息更新登记等情况。

“得想办法化解参保人员对油田职工医保纳入省直管理后相关政策的疑惑，保障油田参保人员利益。”陈明积极推动开展了热线电话热心服务工作，抽调4名在前期全员医保知识竞赛成绩优秀、服务水平优异的员工，设立两部热线咨询电话，集中调整一间办公室，开展油田职工医保纳入省直管理热线电话服务。

热线电话服务对3000余人次，进行政策解释，电话指导完成了医保电子凭证激活、异地转诊手机APP备案、异地长期居住信息提交备案、医保账户基本信息查询等事务。

不仅是电话热线，陈明还积极参与面对面沟通。他和中心业务专家一起先后赴江汉采油厂、采服中心、社区开展送政策进厂处、下社区、暖人心系列活动。宣讲中运用大量的数据和身边的典型案例，摆事实、讲道理、互动问答等形式，详细解答省直医保待遇和公积金缴存提取等问题100多个，发放宣传材料1200余份，让员工受益匪浅，拍手叫好。“这宣讲‘接地气’，专家们用通俗易懂的语言，把最新的政策讲解的清楚明白透彻，让我们今后就医和有了更多选择。” 听完讲座后，江汉采油厂员工陈庆高兴地说。

“员工的认可和满意是我工作的动力。”面对着省医保系统未实现实时报销的医疗住院费用项目对码难、系统不完善、操作流程复杂等问题，陈明说，必须全力以赴，为油田职工提供优质的服务。