“五大法宝”实现以质取胜 | 大家谈 化企如何以“质”取胜

　　质量在企业运营中具有非常重要的意义，对化工企业的可持续发展有着深远的影响。江苏梅兰化工有限公司在60多年的发展历程中，始终坚持用“五大法宝”实现以质取胜。

　　顶层设计是以质取胜的关键。梅兰化工统筹全局，制订企业战略发展方向及目标，并通过组织架构的设计保证战略实现；将质量提升到不可或缺的重要地位，全面推进质量管理，实施精益化生产和自主管理，让每位员工均参与质量控制和质量改进工作中。

　　标准化是以质取胜的灵魂。产品生产过程的标准是质量控制的最基本要求。梅兰化工通过标准化管理，向客户提供稳定的产品。随着客户的要求不断提升，我们也不断提高标准，并通过质量改进工作的推进来达到新的标准。我们在与世界500强企业合作的过程中，从当初一味追求产品主含量指标越高越好，到现在的控制产品中杂质指标越少越好；从主含量的百分数到微量杂质的百万分之几，产品标准的要求越高，过程标准也随之越严格，检测标准和水平也迈上新台阶。

　　质量风险管控是以质取胜的保障。质量风险具有不确定性。梅兰化工将质量管理工作关口前移，采取预防性的改进将风险控制在企业能够承受范围之内，达到将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动。我们每年对产品生命周期过程中的质量风险进行识别和更新，通过分析评估，有的放矢制订预防性措施，并通过培训、绩效等方式让全体员工熟练掌握，对管控过程中出现的技术难题组织专业技术人员进行攻关解疑。

　　智能化质量管理是以质取胜的法宝，可以将质量管理变得更加精细化、高效化，化验数据的自动化收集和存储，便于数据分析和质量改进，同时还减少化验人员的工作强度和提高管理人员的分析质量和效率。智能化管理是梅兰化工追求高效率和创新的必由之路。我们通过在线分析仪器在生产流程的应用，将生产过程中发生的细微变化及时在DCS中反馈，提醒操作人员和管理、技术人员适时作出反应进行调控和改进，大幅度降低质量成本提高效益；在销售、物流过程中运用质量智能化管理，不仅提高物流效率和降低成本，还能及时将市场、客户反馈的质量信息传递到相关部门和人员，以便处理客户的投诉和产品质量的改进，提高市场的信誉度和客户满意度。

　　客户的满意是以质取胜的基础。梅兰化工从制度上明确了客户的管理规范，从产业分析的角度规范市场预测；强化客户管理，明确拜访客户的时间节点和要求，并将市场和客户的信息及时录入系统进行反馈，做好相应的服务工作。

　　总之，以质取胜要以解决问题为突破口，逐步完善纠正和预防措施，实现从整改到预防的跨越；要从“反光镜”中找不足，“显微镜”里查根源，“放大镜”前抓整改，用这“三面镜子”消除质量缺陷，提高企业质量管理水平。

　　江苏梅兰化工有限公司总经理室主任 钱翔云