“三提升”占领市场竞争高地

　　——昊华宇航化工有限责任公司质量管理纪实

　　今年以来，面对新冠肺炎疫情带来的严峻挑战，昊华宇航化工有限责任公司以管理质量强本固基，以产品质量抢占市场，以服务质量赢得用户。1~8月，该公司实现销售收入200912万元、利润2343万元。

　　“这是我们‘三提升’占领市场竞争高地的结果。”昊华宇航化工有限责任公司执行董事、总经理郭金星表示。

　　强本固基

　　提升管理质量

　　作为河南省知名的氯碱企业，昊华宇航曾以从严治厂、严细管理著称。然而，由于种种原因，该公司管理一度有所滑坡，导致经济效益下滑。

　　“要想改变现状，必须从基础做起，持续提升管理质量。”郭金星说。

　　2019年年初，在认真分析企业优劣势后，该公司提出了全员创新、持续改进、不断提升的工作主线，确定了分两步走的工作思路：第一步是强本固基。从2019年起，计划用2年时间夯实基础管理，重塑一个“新宇航”;第二步持续提升，再用2年左右时间，不断地全面地持续改进，提升管理。

　　2019年以来，昊华宇航全面开展全员素质提升、全面持续改进和全方位标准化岗位创建工作。

　　针对职工操作技能参差不齐的问题，该公司大力开展拜师带徒、技术比武等活动，2019年以来共组织192名转岗、新进厂和操作技能差的职工进行了拜师带徒活动;每年组织技术工种举行比武竞赛活动;开展“全员当教师”活动，让干部职工在熟悉、擅长的技能领域备课讲课，以此提升干部职工综合素质。

　　针对基础管理薄弱、管理制度脱离实际的情况，昊华宇航鼓励干部职工创新创造，查找管理缺陷，实施降本增资。2019年，该公司完成持续改进项目1692项，增加经济效益9937万元。今年以来，他们持续改进立项1743万元，预期增加经济效益4509万元。

　　在抓好持续改进的同时，该公司把修订完善规章制度作为强本固基的重要内容，抽调专人成立制度修订小组，共修订制度271项、职责188项、工作流程102项，为强本固基提供了重要保证;针对现场管理滑坡问题，积极推进标准化岗位创建，目前已完成了57个操作室、114个更衣室、10个会议室创建工作，有51个生产岗位达到三级标准化岗位。

　　抢占市场

　　提升产品质量

　　“产品质量关系市场份额，关系企业生存。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，靠的是优质的产品。”郭金星说。

　　多年来，昊华宇航的PVC优级品率达到96%以上。但是，该公司工程技术人员并没有满足现状。他们针对八型树脂用户使用过程中存在后加工制品透明度差、颜色发暗、有晶点等问题，于2020年3月份成立专项攻关组，把工作重点放在提高单体质量和提高稳定八型树脂老化白度指标上。

　　在提高单体质量方面，他们严格控制原料气纯度，及时调整转化反应后指标，严格控制精馏高、低塔操控指标，确保单体低沸物含量稳定在0.0007%，高沸物含量低于10ppm;单体脱水方面，在进精馏塔前增加固碱干燥器和聚结器，降低进塔水分，减少精馏塔自聚情况;在稳定提高树脂老化白度方面，采取了调整配方、严格执行聚合釜清理周期、减少粘釜物脱落二次聚合产生的鱼眼数量、试用能够增加热老化白度和热稳定性的终止剂等措施。

　　通过5个月的攻关，8型料主要指标明显改善，杂质由16个降低到14个，白度由77%提升到86%，热稳定时间由2分50秒提升至4分26秒。今年前8个月，昊华宇航共销售8型树脂14.5万吨，增加经济效益1121万元。

　　用户至上

　　提升服务质量

　　在市场竞争中，昊华宇航以顾客价值为核心，着力创造魅力营销，造就忠诚顾客群体。他们将单一的产品销售向“质量+技术+服务”延伸，变传统销售为现代营销，强化客户关系，实现产品销售增值。

　　“过去，我们注重的是单一的售后服务。去年以来，我们转变服务理念，将技术指导融入客户服务之中，实施售前、售中、售后全方位跟踪服务。”郭金星说。

　　售前技术指导即针对用户需求，为用户提供技术指导和帮助，生产用户需要的产品;售中技术交流就是及时安排技术人员解决中小客户在使用过程遇到的问题和困难，增强了用户对公司产品的信赖;售后技术服务是每季度走访用户，对顾客满意度进行跟踪调查，及时收集存在问题，24小时予以答复，3个工作日予以解决。

　　良好的服务使昊华宇航在危机中抢占了先机，提高了知名度和顾客满意度。2019年，昊华宇航通过企业门户网站、电商平台带来产品客户共128家，占总客户数的25%;今年以来，带来烧碱新客户32家、PVC 76家、盐酸2家，占总客户数比例的25%。