东营港经开区高效办成“一件事”

今年以来，东营港经开区坚持把“高效办成一件事”作为优化服务、提升效能的重要抓手，聚焦企业与群众办事核心需求，精准施策、多维发力，加快推进“一件事”重点事项落地实施，真正跑出利企便民的“加速度”。

为细化职责分工、提升服务专业度，东营港经开区审批服务局将业务培训作为“高效办成一件事”的基础工程来抓，打破传统“专科医生”式的业务壁垒，常态化开展“全科型”审批员培训。

围绕高频“一件事”，东营港经开区聚焦实操能力提升，组织导办、帮代办、窗口人员开展“一件事”专题培训。通过现场模拟全流程操作，结合日常办理中流程混淆、“证照免提交”等问题进行解答，东营港经开区以案例分析形式帮助参训人员提升业务办理水平，确保参训人员“懂政策、熟业务、会操作”，为“高效办成一件事”落地见效筑牢能力基础。

东营港开发区将服务关口前移，大力优化导服功能，在政务服务中心设立了集咨询、引导、帮办于一体的“全能型”导服台，为前来办事的企业和群众提供“事前辅导”。

通过主动问询，精准识别办事需求，东营港经开区“一对一”量身定制“办事路线图”。同时，东营港经开区在大厅出入口等显眼位置播放“一件事”宣传图片、动画视频，设置易拉宝和“一事一码”办事指南摆台，窗口同步放置办理事项明白纸、业务申请表单，强化“一件事”宣传引导，有效打通信息堵点、理顺办事路径，大幅提升办理效率。

依托“互联网+政务服务”模式，借助“爱山东”APP、政务服务网等线上平台，东营港经开区加速线上线下融合，持续优化事项要素配置，促进“桌面端、移动端、窗口端、自助端”业务协同，推动更多事项实现“全程网办”“掌上办”。

东营港经开区大力推广“智能导办”“自助智办”等功能，引导群众和企业通过线上渠道办理高频事项，群众和企业足不出户即可完成业务申请、材料提交、进度跟踪等全流程操作。

为最大程度精简申请材料，压缩审批时限，东营港经开区深化电子证照、电子印章应用，推行“免证办”“容缺承诺制”审批。

东营港经开区相关负责人表示，下一步，东营港经开区将持续深化“高效办成一件事”改革，通过提升窗口服务质量、加强工作人员业务培训，推动政务服务从“可办”向“好办、易办、一次办”深度转变，持续擦亮“港好办”服务品牌。