中国石化宜昌分公司：“保姆式”服务为企业生产用油护航

阳春三月，春回大地。各地企业、工程项目纷纷开工，施工现场车辆穿梭，企业工厂机器轰鸣，一片繁忙景象。为保障重点项目建设和重点企业生产用油，中国石化湖北宜昌分公司8个专职大客户经理分级分片负责，通过“拉网式”走访、“全过程”跟踪、“一对一”维护等“保姆式”服务，全力保障地方企业、重点工程、重大项目的油品供应。

3月份以来，该公司为200余名企业单位重点客户提供油品服务，销量同比增长12%。

连夜运送60吨柴油解客户燃眉之急

“齐经理，我们工厂试车急需60吨柴油，今天内必须送到？”3月9日周六下午，中国石化宜昌分公司客户经理齐野接到了宜昌一船舶公司负责人打来的求援电话。原来该船舶公司有批柴油机需在本周内交付，但柴油机试机所需柴油库存告急。

“放心，我马上来协调解决！”客户经理齐野深知客户需求的紧迫性，立即与当天值班的同事取得联系，他们一边办理提油手续、联系运输车辆，一边与枝江油库沟通协调，为送油车辆开辟绿色通道，确保柴油能在第一时间送达。虽然在周末，但从客户经理到油罐车司机、到油库发油员，所有人员一刻不停、紧密协作，最终在晚上9时许，满载60吨柴油的两辆油罐车顺利到达船舶公司生产地，解决企业的燃眉之急。

个性化服务让企业生产无忧

针对重点企业、重点项目用油需求增加，中国石化宜昌分公司通过走访维护，与各地方企业时刻保持紧密联系，详细了解企业的生产需求和困难，为其定制个性化的用油保障方案，确保企业生产顺利运转。

3月份以来，位于枝江市的湖北三宁化工股份有限公司复工后生产任务加大，当前库存油料已无法满足生产需求。3月10日上午，客户经理李红艳接到三宁化工负责人的送油电话。企业客户的需求就是命令，李红艳立即联系调配资源和运输车辆，并亲自陪同押运，第一时间将油品送达三宁化工的厂房。三宁化工的负责人杜经理感慨地说：“中石化的服务真是太到位了，有你们做后盾，我们的生产线就有保障。”

广汽乘用车宜昌分公司春节后日均产能恢复到400台，企业自有油罐容量小，保障新车出厂油品加注一直是困扰他们的难题。为此，中国石化宜昌分公司直分销客户经理专门调整了配送策略，为其开通专车运输绿色通道，采取每隔3至4天进行一次油料配送，并针对临时需求制定快速响应机制，及时按需配送油品，确保了车企用油稳定。

油库全天候收发油品保障市场供应

在位于枝江姚岗化工园的中国石化宜昌枝江油库发油现场，油罐车进进出出，井然有序。油罐车从进库开始，通过车底扫描、溢油静电检测、油罐车安全检查、自助开票、自动排队叫号、车辆入库、发油作业，一直到装油出库，大约只需要15分钟左右。

为确保春季复工复产及春耕用油需求，枝江油库一方面充分发挥油库智慧化优势，借助信息化手段，提升发油效率；另一方面，进一步优化人员排班，实行24小时全天候收发油品。春节以来，该油库日出库最高达到3500吨，创历史记录。在资源分配上，该公司对重点企业、重大项目工程所在区域油站进行大力倾斜，确保加油站库存充裕，为企业生产、项目建设、春耕用油需求提供了能源支撑。