宁东政务“周末不打烊”预约服务精准匹配需求

　　“以前周内办事总与工作时间冲突，请假又要扣工资。现在提前线上预约，周末利用空闲时间过来，十来分钟就办完了。”手持审批单的孙先生，对宁夏宁东能源化工基地管理委员会政务服务中心(下称宁东政务服务中心)的周末全天候预约服务赞不绝口。

　　这一改变源于宁东政务服务中心近期推出的周末全天候“预约服务”。该服务扩大了服务时间范围，提高了周末办事效率和服务精准度。企业群众可通过宁夏政务服务网、“我的宁夏”APP、管委会及宁东政务服务中心微信公众号等渠道提前预约“点单”，实现服务资源与群众需求的精准匹配，提升办事效率。

　　宁东政务服务中心全面推行“六办”服务模式，858项政务服务事项实现“网上办”，401项事项达成“马上办”标准，477项关联事项推行“一次办”流程。该中心突破地域限制，实现249项事项“跨域办”，并创新开展10个试点事项“视频办”。针对特殊群体需求，该中心推出122项高频民生事项延伸至6个村(社区)代办点，实现“就近办”全覆盖，累计办理570余件次。

　　通过破解电子签章互认、数据跨部门共享、申请材料重复提交等瓶颈问题，宁东政务服务中心推动全程网办事项从2024年的372个提高到464个，全程网办率从41.52%提升至51.79%，较去年同期增长10.27个百分点。随着网上办事能力的增强，该中心窗口数量减少11个，人员优化10名，展现出数字化转型的实际成效。

　　在服务企业创新方面，宁东政务服务中心的32个创新事项实现申请材料压缩55.56%、办理环节精简34.26%、审批时限缩短57.81%。2025年以来，这些创新事项累计服务企业15000余次，办件回访满意度达100%。

　　宁东政务服务中心还在服务大厅设立2个联办“一件事”综窗和5个专业“一件事”专窗，实行“集成受理+内部流转+并联审批+统一出件”闭环服务模式，并推动66个“一件事”事项落地可办，尤其对“项目开工一件事”特色服务，编制标准化流程图，将项目开工前的分散审批事项整合为一套材料。

　　为了让服务更贴心，宁东政务服务中心将原“周末不打烊”服务优化为周六、周日全天候预约服务，企业群众可预约当前日期顺延一个月内的办理时段。针对特殊群体线上操作困难问题，中心推出“预约服务”绿色通道，群众拨打窗口电话，即可获得工作人员协助指导预约或代办服务;同时推行的“一事一清单”制度，编制并公示办事指南，让企业群众线上清晰知晓所需材料，从源头避免因材料不全导致多次跑腿。目前中心已预约办理各类政务事项效果显著，咨询响应率、预约成功率和群众满意度均达到100%。

　　下一步，宁东政务服务中心将结合企业群众需求，探索多元化融合服务模式，让政务服务更有速度、更有温度，真正实现“群众有需求、政务有响应”，不断提升企业群众的获得感和满意度。