以标准化流程化赢得信赖

      中化新网讯    防爆电器产品是广泛应用于石油、化工、煤矿以及军工等行业的特种安全产品，保障企业及一些重要场所的安全。但是，目前国内大多防爆产品的生产厂家因售后服务体系不够标准化、流程化，造成了制造厂家、设计院、商家、安装单位及用户之间均没有可操作的统一标准，降低了产品使用的安全性。

    　上海宝临防爆电器有限公司作为一家防爆电器的专业生产厂家，意识到了操作流程标准化的重要性，通过创新服务新理念，为该行业树立了典范。

    　“防爆电器产品能否最大限度地发挥出效能，关键看提供给客户的服务质量是否标准。”宝临公司总经理说。为此，宝临公司在2008年就以“宝服方案，临引安全”为服务宗旨，开始为客户制定全方位服务方案。2009年初，该公司又专门制订了防爆电器服务标准，作为企业标准，在全国设立华北、西北、中南和华南四个服务中心试行推广，并逐步完善。

    　2009年4月17日至19日，宝临公司的创新服务交流大会在北京召开，来自中国电器工业协会防爆电器分会等部门及相关企业的代表共400余人出席了会议，是近年来全国防爆行业规模最大的一次盛会。在会上，该公司推出了创新服务新理念，同时，《产品技术支持与服务手册》和客服网站、EAP信息管理平台――厂用防爆电器服务标准的两大支撑文件和软件，也在本次交流会上正式对外发行和公布。

    　该公司创新服务新理念是指凡是客户所需要的服务都能顺利得到满足的服务模式，包括为客户提供企业产品的所有相关信息、所有相关支持，并按照客户的期望生产产品、传递产品、服务产品，以最大限度满足客户要求。对服务人员的贯彻、培训、监督、检查是新理念中非常关键的一环，在服务目标实施的过程中，整合资源，经验共享，发挥团队的作用，追求速度第一、态度为上、满意百分百。服务方案的制定、实施、反馈、改进等环节，都有专门的服务小组参加研究、探讨，并形成最佳的解决方案，赢得客户的认可。

    　《产品技术支持与服务手册》的推出，标志着宝临公司的任何一项服务方案都有相应的标准及实施流程，从接听客户电话、技术讲解，到工程师现场技术支持、按客户需求设计产品方案、指导安装调试、售后人员的服务等都完全按照《手册》标准化流程来严格执行。最近，宝临公司又专门投入资金，请知名应用开发软件专家，针对公司创新服务量身定制企业应用平台EAP和WEB系统。此项工作目前已在紧锣密鼓地进行后期的数据导入和系统全面调试。该平台和系统将为宝临公司的服务开辟另一条崭新的绿色通道，将使宝临公司的创新服务如虎添翼。

    　在此基础上，宝临公司客户服务中心加大了服务队伍的建设，尤其重点创建华北、西北、中南和华南四大辐射全国销售网点的区域服务中心，配备经公司专门培训、持防爆电器售后服务资格证的技术服务人员，加强标准试行推广，并逐步完善，为规范、普及防爆电器行业服务标准，真正做到了真诚、专业、快捷、卓越。

    　“宝临客户服务中心还将有计划地分期分批地对用户、商家及安装单位进行防爆产品标准、技术、安装和使用等有针对性的培训，为我国防爆行业实现统一的可操作性标准树立典范，不断提高防爆产品的使用安全性。无论是现在和将来，宝临都会为创建和谐社会，保障人和环境安全不断努力。”宝临公司负责人说。