中石化神农架松柏加能站：“六星”闪耀，照亮深山能源服务奋进之路

中石化湖北神农架松柏加能站位于鄂西群山间，相对于喧嚣的城市，神农架县城依靠旅游业和生态产业繁衍生息，而松柏加能站地处神农架行政中心的松柏镇，虽没有川流的车辆和熙攘的人群，但松柏站凭借“六星同创”的深入践行，一跃成为当地能源服务示范标杆站。2024年，松柏站成品油销售同比增长1.5%，养车卡销售突破1万张，易捷商品销售额突破500万元。今年1～7月，该站成品油销售继续保持县公司第一。累计9个月被评为“六星加能站”。

党建铸魂，点燃争先“星火”

“以大山为家，以岗位为田，用汗水浇灌，让‘六星同创’的光芒在山间站点熠熠生辉。”松柏加能站的站长钟翠目光如炬地说道。钟翠入职中石化13年，中共党员，已在松柏站坚守近3年。初到松柏站，钟翠了解到站内有两名老党员——员工孙东山党龄27年，孙琴琴党龄19年。钟翠立即在站内成立“党员冲锋小组”，设立党员示范岗、责任区，与另两名党员一起佩戴党员徽章上岗，带头践行高标准服务，率先学习专业知识技能，耐心解答客户咨询疑问，该站客户满意度达到99%以上。

钟翠凭借中石化宜昌分公司“六星同创”的“六比六看”评分细则，通过党员结对子帮扶，规范员工的服务手势与服务用语，优化现场服务，提升全员服务水平与营销技巧。在“党员冲锋小队”身体力行的带动下，站内各项工作由最初的“要我干”演变为“我要干”，并涌现出市公司养车卡排名前10的销售能手卞显静，她借助“六星同创”工作要点，积极学习营销话术和成功案例，主动开口营销，年销售养车卡4000余张。营销能手的出现，让钟翠更加坚定了推进“六星同创”工作的信心。她通过优化排班，让卞显静有更多的时间利用“一对一”“一对多”的方式进行现场教学，站内迅速形成了“比学赶帮超”的浓厚销售氛围。另一名营销能手宋功秀随即脱颖而出，年销售养车卡3900余张。在全站员工的共同努力下，该站全年养车卡销量突破1万张。

深耕社群，织密信任“网络”

“把手里的服务做好，客户的脚步自然会跟上。”说起服务，钟翠颇有心得。她将“六星同创”的工作重点传达给每一位员工，让大家都深刻认识到“服务是最好的营销”，他们将党旗插到泵岛上，带头提供搀扶老人、孕妇，帮客户丢垃圾和加热水的服务，并将服务半径从加油岛延伸至生活圈，主动与周边社区建立互助群。

员工们参照“六比六看”关键得分点，自发地利用休息时间走访周边居民区、农户区以及商户区，为独居老人代缴水电费，将农产品销售信息传达给农户，给商户提供相应的物流指引，他们还带头执行安全环保规范，向大家宣传油品安全知识，并将站内的优惠活动传递到千家万户。同时，他们巧用数字化工具，将客户微信群打造成松柏镇的“万事通”，每日油价的实时更新，或是“逢8”优惠的提前预告，又或是极端天气的绕道提醒，贴心周到的服务让“中石化”三个字成为了“可靠”的代名词，极大提升了客户信任感与品牌美誉度，成功锁定松柏镇周边居民的能源供应和生活补给。

精研实干，破解拓市“困局”

“卖油不是简单地加注，而是技术活、良心活。”这是钟翠常挂在嘴边的话。有了“六星同创”工作的指引，该站员工的努力方向更加清晰，他们积极参与市、县公司组织的线上、线下各项培训，站内也常利用班前会开展技能培训班，提升全员的技能水平。该站共有7名员工，目前已有4人取得高级工资格，2人取得站长资格证，人人都被评为“六星员工”，成为区域内的“技能尖兵”。

由于地处山区，高标号油品销售乏力，陷入困境，该站员工利用“六星同创”评分重点“死磕”细节。他们努力学习高标号推广话术，组织营销能手在加油泵旁模拟与客户的沟通场景，一字一句打磨沟通细节；利用班前会制定目标，交班后围坐复盘，把“被拒绝的原因”列成清单逐个破解。高标号汽油的销量逐步破冰，最终带动高标号油品销量同比增长6.2%。为挖掘山区为数不多的工程大客户，员工们顶着烈日在工地来回奔波，这份“屡败屡战”的韧劲，终于敲开了市场大门——在6月成功开发大客户2个，一个月间便完成了40吨成品油的销售任务，实现了逆势破局。

情暖人心，凝聚团队合力

“员工的心，是站点的根。”松柏站的管理哲学，藏在对员工的点滴关怀里。易捷商品销售激励占据了员工收入的60%以上，“六星同创”工作的落地，真正让山区站点实现了增资、提档双丰收。7月上旬，省公司领导到松柏站视察时颁发的“亮点即时奖”，更让员工们感受到“付出就有回响”的幸福感。

为了更好地答谢客户的厚爱，该站员工认真打理“爱心驿站”，以“六心”促“六星”。端午节，休息的员工在站内包粽子分送给环卫工人、出租车司机等户外劳动者；暴雨天提前为客户备好雨伞、雨衣；高温时在驿站里放上藿香正气水和解暑凉茶；过年时还会贴心准备“年夜饭”，他们用实际行动践行“7+X”项服务，年均服务近千人。由于松柏镇的大货车、工程车大都在凌晨5-6点到站加油，该站特意调整了站内作息时间，增设“响铃服务”，确保大型车辆顺利出行。傍晚5时许大货车纷纷回程，该站则安排专人引导至油站外侧最粗的管道进行加注，比普通管道加注节约近一半的时间。“我们运输车早出晚归，但我们都认准中石化松柏站，这里不仅有‘快捷通道’，加油的间隙还能去驿站喝杯茶休息一下，便捷又省心。”过路的大车司机张师傅笑着点赞道。