中国化工以数字化营销构筑发展新格局

　　新冠肺炎疫情爆发以来，集团公司所属国内企业生产经营活动受到不同程度影响，营销工作面临很大挑战。在集团公司商务部组织下，各企业积极开展数字化营销，依托电商平台，借助前期积累的数字化竞争优势，抢占市场，力争将危机转化成机遇。

　　疫情期间，各企业依托电商平台开展远程办公，受益于“一站式交易，全流程服务”，加强销售协作及交付，保证业务流畅运行。安迪苏作为行业内唯一一家严格意义上的电商系统，1 月 31 日开始，业务人员全员启动远程办公，自 1 月 28 日第一张紧急订单发货以来，迄今已发货 49 个客户地址，产品 855吨，涉及12个省/自治区/直辖市，41个县/区，并与27家客户签订新合同35份，涉及产品702吨。 先正达依托集团公司电商平台力保销售稳定，针对疫情期间客户办公及邮寄快递受限的痛点，推出电子签章服务。电子签章可以在授信协议、经销商协议及订单中使用，大大减轻客户打印、扫描/拍照、上传或邮寄的工作量，通过电商平台，客户可以随时随地下订单。目前先正达2月份的销售订单和客户签约将正常进行。

　　受限于疫情期间人员流动限制，各企业采用多维数字化渠道进行客户维护及技术支持。装备公司就可能延迟交货的产品与客户进行积极沟通，争取客户理解支持，协商延期交货和调试，并采取远程控制的方式进行现场指导安装调试和设备问题故障处理。在谈项目采用远程视频、电话会议和多种软件进行商务技术交流。2月4日和19日，他们分别与国内江苏和国外越南客户签订GN300密炼机订单、平板维保项目订单1600万元，打响了营销战“疫”的第一枪。蓝星北化机、埃肯星火有机硅等多家企业与客户远程开展基础交流和技术支持，埃肯还推出知识分享等特色服务，“云解答”客户提出的技术咨询，埃肯铸造技术服务团队还运用行业领先的VR穿戴设备，通过VR眼镜的直播摄像头和3D会议模式，远程指导铸造厂的现场生产。这项创新的举措极大提高沟通效率，保证了客户的技术疑问在第一时间得到解答，增强了客户粘性。与此同时，多家企业快速部署2020年“客户需求”调研工作，对重点客户进行服务全覆盖，加强回访，努力解决客户困难，制定和落实提升举措，更好服务客户。

　　在开工、原料、人员、物流限制，原有供应链和供应关系受到不同程度影响的情况下，集团各企业一方面勇于担当、迎难而上，一方面通过数字化方式进行多渠道产品和服务推广，树立良好品牌形象，寻找更多市场机会。昊华公司发挥科技创新优势，组织多家企业紧急转产医疗物资生产。沈阳院、曙光院借助在防护用品领域的技术优势，火线攻关，成功生产出医用隔离服;北橡院与化工大学联合沈阳院、西北院，承担了北京市应急指挥部下达的新型可重复使用防护口罩研制任务;晨光院与口罩制造企业联合试制PTFE复合膜口罩，做好正式生产医用口罩的准备。在承接国家任务的同时，昊华公司通过官方网站、电商平台、社交媒体等平台为企业构建立体品牌展示场景，多维度提升客户对公司的品牌认知，为中国化工、昊华公司进一步提升企业美誉度、扩大影响力发挥了重要作用。橡胶公司积极利用新媒体平台，在领英、Instagram等社交平台上发布公司最新产品信息，拓展潜在客户，同时开展“以爱战疫，春暖花开”等多种形式的宣传活动，通过知识科普、使用贴士、行车安全、体育赛事等多种方式的发布与客户在更广泛层面加强接触。新材料公司组织各企划部门优化企业微信公众号，将集团电商平台、产品信息、公司新闻动态和疫情期间的新闻、交通运输情况等及时分享到微信公众号。完善电子销售文案的设计和推广，优化公司产品销售手册，通过微信公众号、营销短视频、网络等多种新媒体途径，推进创新型销渠道，从而让客户快速便捷地掌握意向产品信息，提升服务质量和客户满意度，提高市场份额。

　　疫情期间，各企业还紧紧围绕增长制定方案，对各类行业报告、疫情影响、各区域报告等进行大数据分析，快速应对当下的细分市场需求，挖掘增长点，进行产品结构调整和技术储备。蓝星公司埃肯星火有机硅梳理并深入研究相关产业链状态，根据《中国卫生健康统计年鉴2019》数据分析和抓取相关报道， 陆续推出LSR 8650、HCR 950UM系列产品，应用到口罩和呼吸器等防疫用品的制作中，产品供不应求。蓝星北化机识别并响应烧碱业务在疫情时期的客户新需求，向客户推介免费“北化机烧碱远程服务系统BITS”，后期还将进一步丰富产品组合，提升客户在线服务体验。新材料骏化公司根据历史数据、当前市场情况和未来市场预估，将各个产品的增长率责任落实到各个区域和个人。

　　毋庸置疑，此次疫情给国内经济及企业运行产生了深刻影响，必将进一步加快各行业数字化进程。在集团公司领导下，商务部将组织各专业公司和企业深入开展数字化营销工作，不断创新商务、技术及服务能力，以此为契机用数字化营销重构发展新格局。